05/02/2025
Quando uma empresa trata a inadimplência de seus clientes como um potencial conflito, o desfecho do processo é uma disputa judicial. Esse é um desdobramento que sempre deve ser evitado, porque gera desgaste, conflito e atraso da solução.
Você já parou para pensar se o seu cliente está inadimplente porque quer? É claro que há situações em que a má fé se torna evidente. É preciso, no entanto, saber separar o joio do trigo. A inadimplência de pessoas físicas e jurídicas pode ser a consequência de mal planejamento financeiro ou de imprevistos.
Nesses casos, há duas coisas que você deve perceber como fundamentais para levar a situação a um desfecho satisfatório: conhecer seus direitos e se colocar no lugar do outro. Com base nessas duas premissas, o caminho a ser seguido é o da negociação, sempre buscando receber os seus direitos, oferecendo, como contrapartida, condições para que o inadimplente possa pagar.
Quando há na equação, de um lado, alguém que quer receber o seu direito, e, de outro, alguém que o reconhece e quer pagar, buscar o consenso é a melhor forma de se tratar a questão.
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