20/06/2025
O que são processos? São padrões sequenciais que orientam a rotina e conduzem os esforços para o lugar desejado.
Como são os processos em sua oficina? Você recebe o cliente, preenche uma ficha com seus dados de contato, consulta a agenda da sua equipe, fornece um prazo para conclusão da avaliação, o mecânico avalia, oferece um diagnóstico, você faz levantamento das peças no estoque, forma o preço do serviço e liga para o cliente?
Não é que os processos na sua oficina sejam assim, mas esse é um padrão bem aceitável. Se existe, ajuda a organizar os fluxos de trabalho e a gestão de prazos, a formação de preços e o gerenciamento da expectativa do cliente.
Os processos não se limitam a atendimento e produção. Você precisa ter processos de marketing, financeiros, de descarte de resíduos sólidos e administrativos. Trabalho organizado é mais produtivo, previsível, confiável, econômico e eficaz.
É por isso que é muito recomendado que uma oficina mecânica faça a gestão por processos.
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