30/10/2025
O controle da qualidade nada mais é que um dos aspectos da gestão da qualidade. Sua função é, com base em padrões internos pré-definidos e na opinião do cliente, aferir a qualidade do serviço entregue.
A gestão da qualidade é bem mais abrangente. Consiste no contínuo aprimoramento de processos, na atenção à organização do espaço e das rotinas, no monitoramento e aperfeiçoamento do atendimento, no investimento em equipamentos mais sofisticados, no uso de peças de boa procedência nos serviços e na contratação de bons profissionais, assim como no treinamento e aperfeiçoamento contínuo dos mesmos.
Enfim, a gestão da qualidade é o gerenciamento de todos os aspectos que interferem na qualidade percebida pelos clientes, inclusive o tratamento de reclamações, que é uma oportunidade valiosa para que encontremos falhas nos processos e procedimentos.
O controle de qualidade é fundamental para fornecer feedback aos esforços da gestão de qualidade, permitindo o aprimoramento contínuo dos serviços.
automotivos: avaliação pelo cliente, avaliação interna com base em padrões.
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