27/08/2025
O que importa mesmo, no final das contas, é a qualidade do serviço prestado, mas qual é mesmo a abrangência desse conceito?
Você já reparou que toda empresa vende “qualidade” como diferencial? Então, tem algo errado. Algumas só vendem, outras entregam.
A diferença entre “vender” e “entregar” qualidade é a satisfação do cliente. Se você vende e não entrega, ele fica frustrado e insatisfeito. Se você vende e entrega, ele fica contente. Se não vende e entrega, ele fica bem impressionado.
Na segunda e terceira hipóteses, ao causar boa impressão, isso torna sua oficina competitiva, pois capaz de cativar e fidelizar clientes, assim como de gerar indicações de outros clientes.
O que é, então, qualidade em um serviço automotivo? Antes de tudo, que o problema seja resolvido. O que o cliente quer é sair de lá com o carro funcionando plenamente.
Fora isso, faz parte de uma entrega de qualidade:
- atender com desembaraço e agilidade desde o primeiro contato;
- demonstrar honestidade e transparência na avaliação do problema e na oferta das possíveis soluções;
- informar prazo de entrega realista e cumprir, avisando o cliente de qualquer contratempo, que vá gerar atraso;
- manter canais de contato para que o cliente possa acompanhar o serviço, elogiar, reclamar, sugerir e até fazer agendamentos.
Sua oficina está preparada para entregar qualidade aos seus clientes?
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