12/01/2025
Você já deve ter ouvido falar dos tempos em que um fio de bigode era garantia de cumprimento de um acordo. Parece que temos, atualmente, mecanismos mais sofisticados para garantir que acordos sejam cumpridos, a começar pelos contratos comerciais.
Aliás, para que tal garantia seja efetiva, é necessário que o acordo seja muito claro no sentido de estabelecer quais são as obrigações e direitos das partes envolvidas, assim como as sanções previstas em caso de descumprimento das cláusulas contratuais.
Isso vale, também, para as relações de consumo e se estende a um aspecto muito relevante dessas relações, que são as compras online. Essa é uma seara em que barbaridades se multiplicam. Produtos com defeito, itens que não são entregues, prazos não respeitados e entregas diferentes do pedido são um tormento na vida dos consumidores.
As empresas, por sua vez, também são atingidas, seja pelo custo administrativo e operacional para solucionar tais problemas, seja pelo custo com eventuais demandas judiciais, seja, enfim, pelos danos à sua reputação.
Conhecer as regras, ter atenção à elaboração dos contratos e só prometer o que pode entregar são atitudes que privam as empresas desses contratempos.
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